S O L I H A G R A N D P A R I S R A P P O R T DA C T I V I T É 2 0 2 3
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Permanences physiques de proximité
Les permanences locales permettent aux habitants daccéder plus facilement à linformation notamment lorsque les projets sont complexes
ou que léchange avec un accompagnateur de SOLIHA est indispensable La plupart des permanences se font désormais sur rendezvous afin
que le temps de conseil soit de meilleure qualité et le suivi des contacts plus précis
SOLIHA a assuré 1 062 permanences et reçu 2 338 ménages
PERMANENCES
PARIS HAUTSDESEINE VALDOISE OISE TOTAL
Nombre de lieux daccueil
9 17 35 4 65
Nombre de permanences
240 506 288 28 1 062
Fréquentation
706 983 629 20 2 338
ACCUEILLIR ET ORIENTER
LES HABITANTS
Le pôle appuie son activité auprès
des particuliers sur des dispositifs
d’accueil téléphonique, numérique et de
permanences physiques de proximité,
animés par une équipe dédiée.
En permanence 34
%
En agence
38 %
(physique, téléphone,
mail)
Via formulaire WEB 28
%
Personnes renseignées
0
2000
4000
6000
8000
10000
2018 2019 2020 2021 2022 2023
6983
8924
7458
6938
9335
6889
Personnes reçues et informées
20 000
15 000
10 000
5 000
0
2014 2015
Via mobile
Via ordinateur
2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023
798
721
1239
1620
1306
1040 713
4349
5243
5883
4841
4944
9471
5679
16880
16073
15643
1888
2253
2043
Connexion des demandeurs à leur dossier en ligne
• Accueil téléphonique
Chaque service du pôle Réhabilitation
accompagnée dispose d’un service
d’accueil téléphonique dédié bénéficiant
de la mise en place d’un serveur vocal
interactif. Le SVI permet d’analyser et
d’orienter les demandes afin d’ajuster la
capacité de réponse en cas de saturation.
• Un site pour les particuliers :
SOLIPROJET.FR
Depuis 2020, le site soliprojet.fr a été
mis en ligne et permet de gérer l’ensemble
des rendez-vous dans les permanences
locales, tout en donnant accès au suivi
du dossier en ligne et à de l’information
sur les derniers événements auxquels
SOLIHA Grand Paris participe.